南京网站制作公司：时间过得真快，一晃一个多月没更新了。

这段时间确实忙，项目一个接一个，一旦启动，就得以客户服务为核心优先。毕竟，合同签了，责任就扛在了肩上。

也正是在这一个多月的埋头苦干和新客户沟通中，我撞上了一些问题，也想通了一些事。今天，小森就先跟朋友们韶韶其中一个故事。

一个“看起来很美”的项目

国庆前，我们签了一个官网前端改版的项目。评估下来，工作量和费用匹配，一切顺利的话，这在当下算是个相当不错的单子。合作模式也理想：客户内部设计师出稿，我们负责开发。

但这个项目，从一开始就埋着一个“结构性风险”——客户是带着“前任”的创伤来找你的。他们之前合作的公司服务跟不上，甚至直接不回复需求。这既是机会，也是警报。

合作开始后，警报响了。

对方的设计师在平面领域很专业，但对UI开发的底层逻辑不熟。导致他的设计稿，用平面眼光看很漂亮，但要变成一个可交互、可维护的网站，里面全是“坑”。加上他们频繁参展，设计稿交付时间一再拖延。

“我不需要知道原理，我只看结果”

我们尝试沟通，希望能拉群同步一下UI设计的基本原理。然后，就收到了那句经典的回复。

对方商务经理在群里直接丢来一句话：“我不需要知道原理，我只看结果。”

这句话，像一盆冷水，瞬间浇灭了我们所有试图解释的热情。

那一刻我们意识到，当认知存在鸿沟时，所有的解释都是无力的。于是，我们改变了策略：不再解释，埋头执行。你设计成什么样，我们就“像素级”还原。但同时，我们的合同里也白纸黑字写着：因甲方原因造成工作量超出的，需追加费用。

当沟通失效时，规则就是我们唯一的防线。

从“赠送”到“加钱”：一念之间的专业主义

其实，项目中期我们就发现，对方前期沟通时，遗漏了两个页面的设计和开发需求。

按照我们以往的习惯，如果合作愉快，我们大概率会在提醒对方补设计稿后，当作一个人情，顺手就做了。

但，正是那句“我不要原理”，让我们打消了这个念头。

我们决定，从一个“友善的合作伙伴”，回归到一个“严谨的专业服务方”。于是，我们没有主动提及此事。直到项目后期，对方的维护人员自己发现了页面遗漏。

“不好意思，新增内容，咱们按合同来。”

最终，我们签了补充协议，追加了这两个页面的费用。

“不着急”的背后：信任的真相

更有趣的一幕发生在补充协议签完之后。

我们开好发票，主动告知对方：“新增页面的开发工作昨天下午已经安排了，最近项目多，预计X天内完成。”

对方经理很贴心地回复：“没事，杨经理，信任你们这边，你们按你们的节奏推进就好。”

前脚刚说完，第二天上午，同样是这位经理，就在工作群里@我：“页面可以执行了哦”。

看到这条消息，我有点意外，又不算太意外。客户的语言表达了合作的姿态，但他的行动才揭示了项目的真实压力。

好在，我们从不把客户口头的“不着急”当作自己可以松懈的理由。我们的工作计划，早已排定。

于是，我平静地在群里回复：“新增页面快好了，在做后续测试，稍后部署上线了会在群里通知。”

没过多久，项目上线，一切顺利。

小森的几点思考

1、成熟的商业关系，始于“契约”而非“君子”。

我们曾一度推崇“君子协定”，相信人与人之间的善意。但这个项目让我深刻理解，商业世界里，清晰的契约，才是对双方最根本的负责。它不是为了防止小人，而是为了在君子之间出现分歧时，有一个可以共同回归的共识基础。我们守住合同，不是为了“计较”那两个页面的钱，而是为了守护一种专业、公平的合作规则。

2、区分“口头信任”与“行为信任”。

客户说“信任你，不着急”，这是在提供“情绪价值”，让你感觉良好。但他第二天就来催促，这反映的是“行为事实”。一个成熟的专业人士，要懂得感谢对方的情绪价值，但必须基于行为事实来安排自己的工作。你的专业，就体现在你拥有一个不被对方情绪左右的、稳定可靠的交付系统。

3、专业主义的最终防线，是你的工作流程。

面对客户的强势、不解甚至前后不一，最好的回应不是争辩，而是你的流程。我们能在那句“可以执行了哦”面前从容不迫，不是因为我们加班加点，而是因为我们的工作流程早已启动。流程，是我们对抗外界不确定性的盔甲。

“活可以多干点，但双方得明事理。”这句话的后半句，说的不是人品，而是对商业规则的共同尊重。当这种尊重缺失时，坚守流程和契约，就是我们能给出的，最有力的回应。

一些还没讲完的故事……

当然，这种“规则”与“人情”的博弈，还有很多种变体。

比如，那个被老板的“不确定”反复折磨，换了三个对接人，让我们把同样的工作做了三遍的项目……

再比如，那个临签合同前，总部空降一个技术老大，要求我们把整个技术架构推倒重来，从“自行车”升级成“航天飞机”，却希望我们报“自行车”价格的项目……

这些故事，如果大家有兴趣，我们下次再掰开揉碎了，慢慢聊。

月朋森悟

月朋森悟，与你一同“森”入思考。