森悟 | 善良但不要委屈自己,心软适可而止!

  • 来源
    南京软月建站
  • 作者
    小森
  • 时间
    2023-07-14 17:03:14
  • 阅读
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森悟 | 善良但不要委屈自己,心软适可而止!

南京建站公司:哈喽,大家好!我是软月互动小森,今天周五,一切安好!

今年已过去大半,大环境的波动,对应我们企服类公司来说,多少也受到不少的市场影响。

网络上,大环境下,负面新闻也层出不穷。尽管如此,在路上的人,依旧选择坚强,努力奋斗,不断的往前奔跑。

对!我觉得这个是每一位创业者、企业管理者,或者说是每一位为了梦想不断拼搏应该具备的素质和韧性。

现实可以骨干,但理想也必须丰满。“水遇绝境成景,人遇绝境便是重生!”加油吧,各位!

理清思路,目标明确

今年是软月成立15周年,我们也以“悟空”二字作为创业15年的一个总结和归纳。

为什么叫“悟空”,其实之前的写过的文章中也解释过,这里就不再赘述了。

过去的十多年里,我们埋头苦干,尽心尽力,为了梦想,为了服务质量,不断努力。

有喜悦、有惆怅,亦有迷茫。

每一个项目的顺利交付、每一个项目的售后服务、客户一声声的“感谢”,都让我们无比喜悦和兴奋。

尽管,无数次“被”加班,“被”着急赶进度,我们都选择理解,我们为了我们承诺的“愉快合作”、“不掉链子”,在不断的付出和努力。

我们没有“见人下菜”,一切按需定制、按需报价,软月人在努力的践行我们的承诺。

更有,我们经常为客户提供项目外的免费服务,“帮我P个图啊”、“帮我改个PDF啊”、“帮我设计个图啊”、“帮我们简单设计个LOGO啊”...太多太多了。

我们本以为,这样的服务是可以给我们加分的,但很多时候,“也仅仅是我们单相思啊!”。

需要你的时候,客客气气,不需要你的时候,你啥也不是...

善良但不要委屈自己,心软适可而止!

做一家有温度的技术型创意服务公司,这是今年来软月对服务标准的新定位,也将是未来软月持续经营过程中不变的宗旨。

提供无偿的免费服务,是软月在未来依然会做的,但提供无偿的免费服务将会有标准,我们不再“随便”为某一个客户提供无偿服务,我们只为“值得”服务的客户,提供有温度的无偿服务。

曾经,在脑海里经常浮现一些“概念”,很模糊。但也因为模模糊糊,不清不楚,也多次让我们“陷入比较尴尬的境地”,搞的“里外不是人”。

对于部分应需帮忙的请求,原先没有标准,最后就被无情的试探底线,直至没有底线。

所以,未来我们会将服务需求标准化,对客户“级别”及“可信度”也将在我们的CRM系统中不断完善,增加“标记”。

温度,不仅仅是软月不断优化工作、提高服务时让客户感知的,同时也是服务过程中,客户们让我们也感同身受的。

在此,感谢一如既往选择软月,支持软月的朋友们!感谢感谢!

森悟 | 善良但不要委屈自己,心软适可而止!

这样的客户,我们有什么理由不用心服务呢!

森悟 | 善良但不要委屈自己,心软适可而止!

这样的客户,我们还如何应你所需,提供合同外的无偿免费的服务呢?!

当项目服务临近到期前1个月、半个月、1周,我们都会告知客户相关服务即将到期,询问是否需要续费,一并告知相关续费事宜以及不续费需应做哪些准备。

如遇有“问题”或“困难”的客户,我们都会无条件的选择适当延期或者其他双方认可的妥善处理方式。续费的费用在初期定立合同时就特别清晰的标注清楚。

但今天这位客户,真的是让人无解。可以这么说,就目前为止,我们服务的客户都是愉快的,而且不论什么情况下,我们都强调愉快合作,不论你我公司大小,只要购买了我们的服务,我们选择把各位当朋友。

特殊情况,应需协助,我们选择“帮朋友一把”,但类似这样的客户,真的让我们不得不重新考量服务标准以及提供服务的“对象”了。

也许,当有服务标准化后,有些客户就能清晰的“分清楚好坏了”。

森悟 | 善良但不要委屈自己,心软适可而止!

森悟 | 善良但不要委屈自己,心软适可而止!

编者按

人以类聚,物以群分。我相信,有缘的你,我们终究会遇上!

不是每家公司都叫软月,我是小森,我在软月等你!



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责任编辑:小森

文章来源:南京软月建站

发布时间:2023-07-14 17:03:14

更新时间:2023-11-20 19:45:20

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