森悟 | 良好的沟通是解决一切误会的Z好办法~

来源:南京软月建站  作者:小森  时间:2023-10-30 09:46:43  点击:0

森悟 | 良好的沟通是解决一切误会的Z好办法~

南京网站建设:沟通是我们人际交往过程中必不可少的一项内容,良好的沟通是解决一切“误会”的Z好办法。

当然,有人会说“沟通还不简单嘛,说话谁不会呢?”。是啊,打个电话、见一面,亦或是发个信息,这么简单的谁不会呢?但是,越是觉得简单的事情,缺又是很多人做不好的事情。

不出问题时,一切安好,沟通如何其实都不会对当下正在进行的事情产生多少影响。但万一呢?万一某件事出现了“状况”或者“变化”时,是不是在我们的印象中,总会有人处理的不好?

不是每家公司都叫软月,我是杨森!下面简单的与大家分享一些我在工作中,对“良好沟通”的理解。

什么是沟通?

沟通是人与人之间、人与群体之间,思想、感情与信息传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。

以前,经常有人会这么说“同样的事情,两个不同的人去做,结果会不一样。”抛开能力层面,沟通方式的不同也会对结果产生不一样的影响。

我并不是故弄玄虚,要把沟通说的如何复杂或者困难,但在现实过程中确实这么“困难”的存在,最终困难到让合作双方都处于很难受的境地。

所以,才有了“不是每家公司都叫软月”的想法,如实,我并不想刻意的做广告,那样没有任何意义。

因为我这样说,就会有人也这样说。但我如实这样去做,并非所有人能复制去的。

沟通是化解误会的Z好办法

在我们日常生活、工作中,我们都免不了要有诸多的工作或者问题需要处理。然而每件事情的背后都会伴随事情处理过程中不同状态的改变。

不同状态的信息反馈其实也是种沟通,可以让我们清晰的知晓每件事情发展过程,当前的情况。针对不同的情况,可以明确的知道下一步我们改如何进行。

因为良好的沟通交流,才能不至于我们在操作某件事情时产生焦虑。如果我们某阶段产生的焦虑太多,不仅不利于事情的发展,反而影响到自己的状态。

我们深知沟通不畅带来的危害,所以我们将“沟通”贯穿整个项目,从项目前期沟通、合同签订、项目中期,以及项目后期维保中的各个环节。

也因如此,我们目前的项目管控,内部工作安排以及节假日的正常休息,都变的轻松且和谐。也因如此,才有那么多的忠实客户与我们长久相伴。

对于多年持续合作的老客户,我们也给到了新客户享受不到的“特殊待遇”。

当然,你也可以不信,这都没关系,等你与我们建立合作,从新客户到多年服务的客户时,你会真切的感受到。

小故事:

前不久,我们新签了2个项目,且都是老客户新增的项目,一个是14年左右合作的,一个是12年开始合作的。而且特别巧合的就是2个都是国外项目,一个在英、一个在美。

因为最终碰头、沟通的项目负责人都在异国,那首先我就想到后期项目交接沟通的及时性问题,沟通时效带来了后期沟通成本的不同,对于合作双方来说都是一个比较头疼的事情。

但只要彼此信任,那很多问题也就变的简单。在美的这个项目是一个公益组织,也是一个行业比较专业的学会组织,来回沟通几次后,这个项目金额其实压缩的很低,基于近10年持续在合作的老客户基础上,最终的费用上,我们并没有过多纠结,软月坚持的原则就是要么不合作,合作了就认认真真的把事情做好。

但在执行过程中,也发生了一个小误会。最开始对接的是国内老客户的对接人,一切事情安排妥当,且确认好了付款方式。但在后续项目不断推进过程中,款一直没有动静。直到项目都上线了,款也没动。

从内心说,我是特别不喜欢因为付款的事情去“催促”客户的,催的太紧总给人感觉“kuo啦啦滴”(南京话),但有的时候不催也不行啊,你说是不是。

森悟 | 良好的沟通是解决一切误会的Z好办法~

图1:与国内项目主负责人就付款进度的聊天截图

原先,是这位主对接人明确了款她来安排的,项目开始后1周左右依然没有付款的前提下,我又询问过一次,给的答复是开了发票就付款。于是当天就开了发票递给了她,那天是10月18日。

直到10月26日,依然没有得到回复的情况下,我在很冒昧的去询问了她付款进度情况。然后,就有了上面的聊天对话。

屏幕前的你,是不是也觉得匪夷所思。怎么可能?嘿嘿,这样的事情确实经常的、被可能的存在。它不关乎你是什么样的公司、什么样的职位、什么样的学历。

当然,我一点不会产生异样,因为我觉得存在的问题还是沟通出了问题。如果在付款方式上出现了问题或者变动,是不是应该及时的告知我呢?

所以,我又特别冒昧的问了远在美的这位林博士。虽然林博士跟我说过邮件是他经常且能及时看到的,但我依然还是选择WX的方式询问,哪怕得到的回复是相对迟些的,这些都没什么问题。因为基于彼此信任,有什么事情需要那么的急迫呢?

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图2:与在美的林博士群里沟通的截图

从上面这个对话,不知道大家有没看出什么问题。从我个人的层面,我了解到下面2个问题:

1、远在美的这位林博士,似乎完全不知道当前的付款情况,起码说明国内的这位项目主对接人没有做好充分及时的沟通,哪怕事情中途发生变化后,依然没有进行有效的沟通,以至于我会多次询问进度;

2、信任是彼此建立合作与沟通的坚实基础,但这位林博士在没有了解具体付款情况时,单纯的认为是不是上次跟我沟通的增加的部分功能是需要费用的,所以他主动提到了“关于新的需求变动,是不是需要费用,他们学会还有少量的资金可以安排”。

你看看,及时有效的沟通,是不是比较重要。虽然沟通很简单,但又有多少人能切实的做到呢?往往,我们在进行某个项目时,产生的不少问题的根源都来源与有效的沟通。

你是不是也曾遇到过因为沟通让项目进行的特别吃力,彼此都身心俱疲呢?

当然,在软月你不会遇到类似的问题,不论你是否会与我们建立合作,不论如何怎样的沟通咨询,他一定是愉快的、通畅的。

编者按

网站建设、小程序开发,以及设计类业务沟通时,双方沟通过程中,都是尽力在将双方抽象化的表达具体化,因此大部分项目前期沟通时,软月都会尽力细致的来回询问多次,目的就是尽可能在项目执行前,较为准确的把需求具象化,以至于双方都在一个频道上理解当下要做的事情。

软月谈不上是什么大公司,少了些许的这个文化、那个文化的,但我们足够的有“温度”。说的再好,公司再大,都不如落到实处,从小的沟通开始。


软月,一家有温度的技术型创意服务公司!

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责任编辑:小森

文章来源:南京软月建站

发布时间:2023-10-30 09:46:43

更新时间:2023-12-25 14:51:35

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