客户为二级域名申请SSL证书时多次失败，自行排查未果后联系我方求助。我方介入后，经客户提供云平台登录权限，协助完成证书在线申请并提交审核。证书签发后，经复盘确认，申请失败的原因在于客户方网络人员未能正确完成域名验证环节所需的TXT记录添加操作。

• 6月4日，客户电话反馈三级域名SSL证书申请失败，我方初步远程指导，客户提供相关配置界面截图供排查
• 经截图比对，初步判断配置信息本身无问题，需进一步查看云平台实际操作状态
• 6月8日上午，客户反馈证书仍未申请成功，并提供云平台账号登录权限
• 我方登录云平台，为客户在线提交SSL证书申请，完成相关配置并提交审核
• 6月8日下午，确认证书状态更新为“已签发”，通知客户自行下载部署
• 复盘问题根因：客户方此前申请时，未在域名验证环节按要求添加TXT解析记录即提交申请，导致验证失败

证书已成功签发并通知客户下载部署，问题已解决。

申请失败的原因在于客户方网络人员未能正确理解域名验证环节的操作要求——TXT记录需在申请时提前添加，而非证书下发时才配置。该问题通过我方介入后已顺利解决。

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