客户接到陌生来电，被告知其“网址域名”即将到期、若不续费将影响中文搜索展示，客户对此存疑，遂发来信息咨询核实。我方查询后确认，客户常规英文域名状态正常，来电所提及的“中文字搜索不到”等表述与实际情况不符，应属中文域名相关业务的营销推广。此类来电通常以制造紧迫感为手段，容易引起对企业品牌资产不必要的焦虑。我方随即向客户说明情况，并推送平台已整理的相关科普文章，供客户自行判断和处理。

• 确认客户英文域名状态正常，无需操作
• 向客户解释中文域名与常规英文域名的区别，以及此类来电的常见背景
• 推送平台相关科普文章，供客户留存参考

客户已了解情况，明确域名状态正常，无需额外操作。

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