客户转发一封域名到期通知函邮件截图，询问是否为域名到期预警。我方查看截图后，发现该邮件所称“域名”实为中文域名，而客户官网实际使用的是英文域名，两者并非同一事物。我方随即向客户解释说明其中区别，并发送公司已整理的相关科普文章供客户参考。

• 接收客户转发的邮件截图，审阅通知函内容
• 识别通知函中所指“网址域名”为中文域名（如“某某.com”），与客户官网实际使用的英文域名（如softmoon.com.cn）存在本质区别
• 向客户解释说明：中文域名与常规使用的英文域名不同，中文域名无法直接绑定服务器，通常通过别名解析方式指向英文域名，对网站能否正常访问及搜索引擎收录均无影响
• 发送公司整理的相关科普文章链接（https://www.softmoon.com.cn/news/zs/134.html），供客户进一步了解
• 告知客户如再收到类似通知，可先与我方核实确认

客户已了解邮件内容的实质，明确该通知函为中文域名续费的营销推广，并非其官网英文域名到期预警。

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