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    产品文案怎么设计?来看看阿里交互设计的经验

  • 来源:
    TXD技术体验设计
    栏目:
    用户体验
    • 01

      为什么要学习产品文案设计?

    文案使产品性格更加突出,清晰、准确、一致的文案让界面更易用,使得用户在每一次的使用体验中感到顺畅、愉悦。在交互界面上的说明和提示文案上指导用户完成操作,可以让用户更容易达到目的。

    好的文案不但可以为产品带来好的体验,拉近产品与用户的距离,还能及时帮用户解决问题,因此文案设计非常重要。我们在使用和设计的时候需要注意以下几点:

    • 平等亲和(语气)

    • 尊重友好(语气)

    • 简洁有效;表述专业严谨(语言)

    • 使用用户熟悉的语言,表述一致(语言)

    • 注意中英文;使用阿拉伯数字;慎用感叹号(英文&符号)


      02

      语气篇

    语气,是指播音语言表达的重要技巧之一,在一定的具体思想感情支配下具体语句的声音形式。语气的色彩和分量是语句的灵魂,语句中所包含的是非、爱憎方面不同程度的区别,也叫做分寸、火候。其分量的差异要具体把握,并要在表达中用重度、中度、轻度来分别。

    上面是百度百科对于“语气”一词的解释,说语气的色彩和分量是语句的灵魂,一点都不为过,就像蔡康永老师之前说过:

    “你是什么人,你就会说什么话;你说什么话,你就是什么人”。

    那么延伸以下,是不是你用什么语气说话,也映射出你具备哪种人格属性呢?

    我们的产品若为一个虚构的人物,他也会有自己讲话的语气和语调,而用户就是天天和他沟通交流的人。他用不同的语气和用户讲话,用户便会有不同的感受。如果他想要成为一个被用户喜欢,能留住用户角色,那么他就必须要遵守下面的原则。

    1.平等亲和

    1.1.使用第二人称「你」

    使用第二人称,体现了与用户的近距离感,让UI界面成为一个拟人的人格,能够让用户沉浸在模拟真实对话的情境中,有利于我们指引和鼓励用户操作;同时第二人称泛用性比较好,适合绝大多数的语境和句式。


    1.2.区分「你」和「您」

    非正式场合或没有明确指向性的时候,直接使用「你」「我」进行对话,与用户建立亲密感;「您」有尊敬色彩,容易产生距离感。

    (备注:如果是非常正式的场合,为了凸显用户的尊贵地位,产品需和用户有一定的距离感,表示对用户的异常尊敬等,可使用「您」。例如银行/尊贵 VIP /信息安全类场景等)


    1.3.不可在同一个句式中混用「你」和「我」

    交互中指代混乱会让用户相当纠结,应避免此类文案的出现。



    2.尊重友好

    2.1.保持尊重友善,以用户为中心,给予用户支持与鼓励,不要命令和强迫用户

    使用友善、尊重、以用户为中心的语气,避免生硬的祈使句式的语气要求用户完成某项操作;最优选择是,当用户输入错误信息/遇到问题时,能把问题明确反馈给用户,可能的话努力为用户提供解决方案。





    2.2.克制谦逊,表述不应过于极端

    避免过度承诺/述说自己的产品/功能如何的优秀等;避免极端语气,例如“绝对”,“一定”等,会让用户觉得过于浮夸,产生不适。



      03

      语言篇

    语言是人类最重要的交际工具,是人们进行沟通的主要表达方式,是人们交流思想的媒介。语言具有指向性、描述性、逻辑性等特征,具备信息传递和人机互动的功能。

    产品文案的设计中,除了语气就是语言的表述方式,语序的组合顺序。同一句话,用不同的表达方式和排列次序,传达出来的感觉也是完全不同的。在后台产品中,如何通过文案的设计,让用户感知到产品的性格和内在呢?

    其实这里也有一些固定的原则和注意事项,下面将分条分享给大家:

    1.简洁有效

    省略多余无用的词汇,不重复用户已知信息,尽量提简练,能让用户快速获取的信息。


    2.表述专业严谨

    表述要专业严谨,不要太口语化,文案设计需传达产品的风格和气质,凸显品牌形象。口语化表述虽能增加与用户的亲切感,但过度使用会降低产品专业性,需控制使用力度。


    3.使用用户熟悉的语言

    产品功能/相关概念,应以用户理解为中心,避免使用过度专业或生涩的表述,让用户产生困惑,若必须使用专业词汇,可在旁边增加注释说明,让用户快速理解其含义。

    图标寓意要清晰,认知度要高,若认知度较低,建议搭配文字使用,避免产生歧义。


    4.表述一致

    4.1.整个产品用词统一

    若是频繁出现的词汇,可直接采用曾用过的词,可以保证整体的统一性,还能防止用词偏差;若是新词,应与整体用词风格统一。(例如:如果都是“新建项目”,在所有触发点都要说“新建项目”,不能一会出现“新建应用”;一会出现“新建项目”)


    4.2.语态统一,用主动语态

    既然UI界面始终以用户为中心,UI文案就始终以用户为主体来写作。相对于使用宾语作为主语的被动态,用户作为主语的主动态,与用户直接相关联,能调动其情绪,更能让用户直接、毫无负担的接受信息。


    4.3.提示/确认信息统一

    事关安全风险类,操作后会引起较大影响的功能,必须在执行统一前进行 2 次确认;同时保证出现的时机是一致的,都是在点击“确定”按钮前出现。


      04

      英文符号篇

    标点符号是书面上用于标明句读和语气,辅助文字记录语言的符号;是书面语的组成部分,用来表示停顿、语气以及词语的性质和作用。

    中英文的大小写规范和标点符号的使用,展示的都是产品的细节,但却反映了产品的专业度和精致度。就算你的产品功能非常强大,很有内涵,但是我第一眼看到的是你用错的中英文大小写和标点符号,那么在我心里,这个产品已经没有那么值得信任了,因为他连最基本的东西都没做好,这种低能的错误有时候对于产品品牌的对外影响是很致命的。

    设计师同学一定一定要谨记,切莫因小失大。

    另外,从功能层面来讲,标点也不仅仅是辅助语气&语言表达的符号,同时增强产品感情也起到很大的促进作用。但是在文案设计中,标点符号的使用要非常注意具体的场景,设计时切莫犯常识性错误。

    1.中英文大小写

    1.1.产品名称全称,首字母大写

    产品名称缩写需要全部大写,如:ESC、SLB ;但是特殊的产品品牌,例如 XFlush,需特殊处理


    1.2.全英文的标题,标签,菜单项等等都要遵循英文句式中首字母大写的规范


    1.3.正确使用专有名词的大小写规范


    2.阿拉伯数字

    使用数字而非文字表述,用户对于数字的感知速度更快更有效


    3.标点符号

    3.1.可以省略不必要的断句点,帮助用户更加高效得扫视文本内容

    以下元素单独出现时可以省略标点:

    • 标签

    • 标题

    • 输入框下的提示

    • 悬停文本中的提示

    • 表格中的句子



    3.2.以下元素单独出现时需要加上标点

    • 多句或多段的文案和列表内容

    • 任何文字链前的句子


    3.3.谨慎使用感叹号

    感叹号用于表达强烈的情感,让文案显得过于感情化,容易让气氛变得过于激动和紧张,故尽量避免使用。



      05

      结语

    在多位设计师共同参与一个产品设计时,如果没有统一的文案设计原则和规范,那么文案设计的风格主观性将会比较强,设计风格也会参差不齐,变化多端。这种场景下,产品的形象将无法被统一,用户体验的体感也会受到负面的映射,这时产品文案统一的设计规范与原则就显得特别珍贵。

    产品文案扮演的角色就像是一个产品的形象代言人,他的形神具象都诠释者产品的气质和调性,实在是非常值得我们静下心慢慢研究;通过提升产品的文案设计来提升产品的形象,也是一条好玩的设计探索之路,大家共勉。

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