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    淘宝商城神秘抽检 正义打假逼退中小卖家

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    淘宝商城神秘抽检 正义打假逼退中小卖家

    站长之家(Chinaz.com)“我们调整战略是为五年以后做的,三五年之后,如果商场还有这么多假货,肯定会死掉。死掉以后,这些微小企业怎么办?”去年10月,淘宝商城发布新规,面对群起而攻的中小卖家们发动的暴乱,阿里巴巴集团主席和首席执行官马云颇感无奈地解释道。

    或许,马云十分介意淘宝被打着“打击盗版和假冒伪劣产品”旗号的美国贸易代表列入市场黑名单。

    从去年的“十月围城”到建立更多公众监督机制、加大商品抽检力度和店铺巡检制度、严格招商审核标准以吸引更多优质商家入驻……一直以来,阿里巴巴不断努力将旗下淘宝网从“恶名市场”清单中剔除。

    近日,一项保障消费者权益,打击假冒伪劣的又一“神秘抽检”新举措的实施再次搅动了商城卖家们那根敏感的神经。

    天猫祭出“神秘抽检”牌 商家是无辜受害者?

    日前,淘宝商城有不少商家遭遇了老东家的“神秘抽检”,一夜间,没有任何提示或通知,打开主页发现,他们均或多或少地被扣了1万元至10万元不等的保证金,出售假冒盗版产品、产品说明违规……理由各不相同。

    “秘密”被进行的新举措来得如此突然以及惩罚范围如此之大、惩罚力度如此之狠,在金秋的又一个十月,淘宝商城似乎有预谋地进行了一次“大屠杀”。

    “天猫,请还我保证金”,随着这一QQ群自发的被建立,被天猫“坑”过保证金的卖家们再次踏上了维权的征程,刹那间,淘宝商城“压榨中小卖家”、“借打假名义圈钱”等各种质疑一股脑儿地盖在了马云的头上。

    “淘宝有权利这么做么?我们小卖家保证金5万,一扣就近一半,半年都赚不到,让我们怎么办?国家不是扶持中小企业么?游戏规则你定的,怎么说怎么做都是你教的,当初像孙子一样让我们入商城,现在无理的扣钱,你说扣就扣么?这都是我们的血汗钱啊!”名为genius12345的一位卖家代表愤慨表示。

    对此,记者登录淘宝官方论坛,详细阅读了《淘宝商品抽检解读》一文,文中明确规定了“不合格商品管理”以及“假货商品管理”的两个细则,针对在售商品进行抽检,委托第三方权威机构进行鉴定,对商品抽检的执行流程进行说明,并附上抽检范围与处罚规则的标准,上述商家违规理由尽在其中。

    淘宝商城抽检流程说明

    如此说来,卖家被扣保证金是有理有据有法可依?

    站长之家就相关问题咨询了中国互联网协会法律专家胡钢,他表示,国家相关的法律法规总体来说是健全的,本次事件中,淘宝商城与卖家间存在服务合同关系 ,所以合同法、产品质量法、消费者权益保护法、商标法等相关法律在网络环境中是完全适用的。

    IT法律专家赵占领亦认为,天猫在合同中约定商家不得从事卖假货等行为,否则可以对商家进行相应的处罚。这种处罚权不同于工商、质检部门的行政处罚权,不属于公权力,本质上是属于商家违约责任的范畴,关键在威质检于天猫对商家的处罚要基于充分的证据,通过第三方权机构、品牌商等途径进行检测的整个程序需要没有瑕疵。

    据淘宝商城公关总监颜乔此前所述,抽检是根据投诉数据分析,对一些商家和商品进行神秘购买,对象是投诉量较大、消费者反映较多、工商部门反馈较多的商家和产品。

    抽检新措过于严苛 逼退中小卖家?

    腐败风波、假货泛滥……在日常生活中,消费者对在淘宝上的“艰难”购物体验并不陌生,虽然拿到的商品与商家描述并不一致,但几经周折,消费者最终与商家协商达到了维权的目的。

    一网名为xugero的淘宝买家向站长之家描述了这样一次购物之旅:我在天猫店铺购买耳机,购买时再三询问店家可以带发票,且在拍下时的备注里注明,要求店家附带发票,但收到快递包裹后仅有一张机打的发货单,随后要求店家补发发票,店家以没有机打发票、发票还没拿来等各种理由推脱,经过几次退款申请协商后,店家最终补发发票并退回10元赔偿款。

    而对于此次抽检新规的执行,网友now510taobaoco的卖家抱怨道,我的店铺也因产品说明违规而直接扣6分,如果我的产品有值得扣6分的地方,天猫至少也要与我提前说明,让我改进,如果我不改进,你再来罚扣分也不迟啊!直接扣分和扣1万保证金,这明显是抢钱,天猫这样把我们商家对平台的信任当作无耻扣罚的理由,让我非常心寒。“本来合同是到10月份的,现在决定退出来了!”该卖家补充道。

    “问了身边几个开商城的朋友,都有不同理由被罚。中小卖家伤不起,提醒大家速速撤离。”卖家们相拥着呼吁道,组团退出淘宝商城购物平台,面对类似这样的“示威”,天猫似乎已不是第一次。

    或许,马云这一痛下决心的惩戒充满太多“强势”的味道,毫无预警动辄上万的违约金直击中小卖家的要害,在他们看来,身兼规则制定者、规则执行者,又扮演工商、质监等角色,淘宝商城是不是也“理亏”?产品说明违规,扣一千还是扣一万,淘宝商城规定是否过于严苛?

    胡钢告诉站长之家,电子商务平台与网络零售商间的关系与线下大型零售商与供应商相类似,前者都具有市场优势地位,不排除他们滥用市场优势地位的可能,亦即人们口中的垄断行为,这种不平等关系并不是电子商务环境下所特有的。

    在胡钢看来,不管是网络卖家,还是柜台零售商,相对比较弱势,入驻电商平台或某大型商场时,不得不遵守东家制定的相关规定,他们之间在公平交易过程中造成的冲突,是值得我们关注和给予特定的考虑,某种程度而言,这种矛盾利益冲突的转嫁最终会损害消费者的利益。

    作为普通消费者,我们习惯用卖家提供的图片和资料去比对和衡量商品,淘宝商城的抽检新举亦曾令消费者和商家一度叫好,尽管如此,还是招来一群商家的极度不满。值得深思的是,秘密抽检,在无通知的情况下直接扣罚保证金,马云正义打假的执行力度是否过于霸道?淘宝商城如何确定不会有“误伤”?

    无论如何,于淘宝商城购物平台和商家而言,抽检着实是一把双刃剑。(文/沐垚)

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